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自律公約約束 競合取代競爭 桃園租服公會提升租賃品質全台表率

2024-11-15, 週五

網路地產王/綜合報導

桃園租服公會於2024年11月13日創租服業先例,舉辦首屆社會住宅包租代管計畫績優業者表揚大會,6年來在全體會員業者努力之下,社宅媒合總戶數累計媒合2.6萬戶,拿下全台之冠,公會特別舉辦慶功表揚大會以感謝業者的貢獻。

在桃園租服公會自律公約下,業者並肩作戰,相互約束惡性競爭,維護彼此間人員的穩定性,在業者高度良性競爭下,6年來桃園租服公會每期包租代管計畫媒合戶數均達標,且呈倍數成長,6年累計媒合2.6萬戶,占全台32.7%強為全台之冠,桃園租服業也將邁入新的階段。

在桃園公會領導下,會員之間的自律約束,堪稱業界美談,也是一項奇蹟,彼此深化合作,不再惡性競爭,提升包租代管業者管理能力與服務品質,這也是桃園公會社宅媒合數績效亮眼的主因之一。租服業在穩定媒合規模之後,服務質量同步提升,並將進入下一個階段,肩挑更多社會責任,協助照顧弱勢與建構社會安全網。

  • 建立公會溝通政策串聯服務

在租服業成立之前,台灣房地產中真正獨立僅做租賃業務的業者很少,而且大多是商務需求的租賃,,住宅租賃大多依附在房仲業之內;因此公會成立之初,約有一半左右的會員來自於房仲業,房仲業對租服業的支持,也是租服業能迅速成長的主因之一。

公會任重道遠,除了要向業者推動加入會員,也要向民眾宣導社宅的理念與優點,才能順利達成8年8萬戶的既定目標,公會在其中扮演關鍵角色。除此之外,公會也是主管機關與業者間的中間橋樑,維持業者間的良性競合及產業秩序,幫助業者在社會住宅包租代管上遇到問題的協助窗口,並以落實的租賃專法延伸的規範,加強公會對會員自律與服務品質提升。

  • 桃園租服業總計媒合2.6萬戶

初期各縣市公會中依手中資源發展開來,其中桃園市公會十分積極亮眼,109年1月15日公會版第二期計畫開辦,從一開始的7家業者便已創下2,802件全台之冠,截至今年10月底止,媒合總數達26,226戶,占全台總數31.72%,為全台第一,從第2期開辦至第4期,桃園市媒合數年年拿下六都冠軍,平均每月媒合數高達約800戶。

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初期的窒礙難行,主要是一般業者對租服業的內容不了解,每案的獲利金額又與房仲業相差甚遠,房仲業者對轉進租服業性區缺缺。桃園租服公會創會理事長劉貞君很早就發現這個問題,於是號召了一批無經驗的青年軍,平均年齡比傳統房仲業年輕10歲左右,從頭開始訓練培養人才,為產業注入活力十足的生力軍。

劉貞君從事房地產業多年,深知房地產業者之間業績競爭激烈,合作不易,惡性競爭之下互受其害;因此在公會成立之初,便與會員業者達成協議,維護彼此間人員的穩定性,案子衝突時進行調解約束,各店開放轉介客戶等等,以競合取代競爭,發揮團隊合作力量,從第2期計畫起便創下年年全台第一的績效。

  • 租服業提升租屋市場質與量

長期以來,租屋市場缺乏管理監督,房仲業僅擔任居間媒合角色,沒有後續包租及代管服務,房東房客直接面對,缺乏中間者協助溝通,往往容易產生認知落差及誤會;而現在可透過租服業提供專業化的服務及說明,更能降低糾紛增加信任。

質的提升是首務,舉例來說,房東房客退租時對於清潔程度的接受度不同,舉凡牆面自然損耗,寵物異味等,便可透過第三方的說明減少彼此誤會;過去對於修繕責任上的定義不了解,像是自然損耗的判斷,舉凡冷氣保養是否屬於房東責任,房客也需自付濾網清洗保養維護責任等等,這些都要透過專業的建議,將雙方的權益義務書面化及影像化,日後才能保持和諧關係,提升租屋品質。

量的部分,經過6年的努力,社會住宅第一階段8年8萬戶的政策目標已經達成,從租賃專法立法,房客租屋補貼、到333優惠方案、300億租屋補貼、房客可自動申請設籍、房東不可任意漲租漲電費、公益出租人不追稅等等,內政部推動的每一項措施,都在平衡房東房客的權益與責任,實現居住正義與公平,也達到租賃市場監督及管理的目的。

透過社宅包租代管服務的開展,扶植租賃產業的發展與提升業者管理與服務品質,建構租賃業新的產業價值與文化蘊涵,不只在數量有所提升,管理服務品質也是同步進階,發揮承先啟後的作用。

這6年的努力為租服業打下一個精實的開始,未來的路還很長遠,還有很多制度需要學習調整,諸如日本包租代管業的規模系統化、租賃保證金制度(強化房東的資產保障)、產業的延伸服務(社區物管、修繕管理、保險等相關配套產業)等等,都是未來繼續努力的目標。


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